应对学生网络舆情，如何变被动为主动

一、案例介绍

在疫情常态化防控期间，某高校一名学生在抖音发布不良信息，致使多名学生跟帖、转载，严重影响正常教育教学秩序。

二、解决思路

此案例是面对常态化疫情防控下，校园封闭管理期间危机事件应对问题，也是新媒体环境下如何应对网络舆论的问题。针对此类突发事件，要做到及时、精准、高效三个原则。

辅导员要第一时间立即汇报相关部门和领导，召开紧急会议，上下协力落实解决问题。学校要应用网监系统，精准查人、迅速删帖、稳控舆情，做好思想引导和具体问题解决。同时要开展学生反馈问题的调研，梳理反馈问题是否属实、如何解决、多久解决，设定问题解决推进表。学校要正面积极应对学生意见，第一时间通过学院官方媒体进行正面反馈问题解决进度，做到解决实际问题和思想政治教育相结合，真正践行为生服务的理念，抢占网络思政阵地，做好立德树人的根本任务。

三、实施办法

1.全面了解问题原因。第一时间通过各方渠道了解事件原因，上报学院领导、宣传部门，听从上级部门的研判与指示。安排辅导员班主任立即联系学生、走进宿舍，在学生层面开展细微调研，全面了解事件原因。随后立即召开全校各班级班会，不回避问题，不逃避矛盾，班主任主动征求学生在校园封闭期间的各种诉求，站在学生角度进行分析和梳理，班会现场针对问题进行思想教育和问题解决，将个别可解决的、学生认知不到的问题，进行第一时间解决，不积累问题和矛盾。学生处对各班级反馈上来的问题进行梳理，将及时解决问题、进行官方途径反馈。学院从全校层面开会解决不能立马解决的问题，做好问题解决推进表。全体班主任辅导员从思想教育、网络应用等方面理性引导学生遵守网络规矩，合理反馈诉求。2.精准做好学生思想引导。根据学校的舆情跟进与统一指示，找到发布信息学生，如果该信息确实为学生所为，要立即让学生迅速删除信息，然后深入开展谈心谈话。一是批评与教育相结合，倾听学生的想法，抓住学生外在冲动，非理性认识、网络规矩意识淡薄和信息掌握不全面等几个关键点，全面分析不同处理方式的利弊，让涉事学生正确了解处理此类问题的正确途径，教育学生树立网络规矩意识；二是管理与教育相结合，要根据相关校纪校规对涉事学生予以处理，教会学生责任承担意识。3.畅通学生意见反馈渠道。通过调查发现产生学生舆论问题的部分原因在于，学生并未找到正常的意见反馈渠道，或者学生关注的问题解决不及时。鉴于此，学校要召开专门会议，研究确立时效性强、方式灵活、可落地的学生意见反馈机制，定期召开学生恳谈会等形式，搭建学生意见反馈平台。此外，建立学生干部、学生党员、辅导员助理等信息反馈队伍，及时搜集学生意见点，引领学生正常反馈问题，通过有效的方式鼓励合理反馈问题的学生，营造学生自我服务自我提升、为学院发展建言献策的能力。4.做好学生网络安全意识教育。通过主题班会、主题团日、三进两联一交友活动，以网络安全教育为主，通过对身边事作为典型案例进行教育，引导班级学生做到网络规矩意识。5.建立网络舆情监管队伍。辅导员要树立问题意识，特别是通过此次事件，加强学生网络信息发布的了解，做到学生在网上辅导员就要在网上，特别是抓好班团主要干部这个“关铺少数”，带动影响“相对多数”，安排好班级网络监管暗线，防范某个学生小事件小情绪引发校园“大风浪”。建立网络舆情信息员、评论员队伍，跟帖发声、唱响主旋律，引导舆论向正确的方向发展，让舆论同时成为网络思政教育的一次真实课堂。

四、经验启示

1.解决实际问题是思想教育的前提。党史学习教育要求做到学史力行，体现在改造主观世界和客观世界的实际行动，体现在为学生办实事的行动中。在学生管理工作中，我们始终要把握服务学生的观点，做到“为了一切的学生、为了学生的一切”，做好各项服务基础上，加大学生思想政治教育，这样才能事半功倍。

2.学生表达观点和想法的途径发生根本变化。00后学生是互联网的原居民，人际交流也进入信息化时代，这使得很多学生的想法不愿直接表达，而是通过网络的形式，这无形中增加了辅导员了解学生的难度。而作为辅导员要全面做好与个别学生的谈心谈话，走进学生心灵，成为学生的良师益友，方能与学生畅所欲言，了解学生想法，帮助学生解决问题，避免不必要的问题发生。

3.网络安全法治教育永远在路上。网络安全为人民、网络安全靠人民。学生对于个人发布信息未从法治高度加以认识，认为自己只要发表自己情绪和观点就可以，对网络带来的聚众效应和传播广度、影响范围和危害程度认识不清。学校要以网络安全宣传周为契机，常态化开展网络安全、法治意识主题教育活动，践行网络安全理念，普及网络安全知识，强化网络安全教育，进一步夯实校园网络安全防线。

4.对网络思政建设任重而道远。习近平总书记讲到，做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因势而新。要遵循思想政治工作规律，遵循教书育人规律，遵循学生成长规律，不断提高工作能力和水平。面对互联网发展和信息化挑战，只有深入把握网络思政教育规律，扬长避短，利用好网络新媒体在思政育人方面的作用，站稳网络育人阵地，提升思政教育实效。